Categoría
según su Criticidad
Tipos de Incidencias
según su Criticidad.
nuestras categorías de incidencias están diseñadas para reflejar la criticidad y el impacto en la operación del cliente. Desde problemas críticos que requieren una respuesta inmediata hasta consultas y dudas de menor urgencia, abordamos cada incidencia con el mismo compromiso de brindar soluciones efectivas y mantener la continuidad de tus operaciones tecnológicas.
Categoría C1
Criticidad 1
Estas son alta prioridad que tienen un impacto significativo en la operación habitual del cliente. Pueden ser fallos graves en los servicios esenciales o en los aplicativos proporcionados por SoftNet Chile EIRL. Ejemplos incluyen la caída completa de la red, interrupciones en sistemas clave y problemas de seguridad críticos. Nuestro equipo se moviliza de inmediato para resolver estas incidencias y restaurar la funcionalidad.
Categoría C2
Criticidad 2
Las incidencias en esta categoría tienen un impacto medio en las operaciones del cliente. Pueden afectar parcialmente la operación o el flujo no urgente de sus procesos. Esto podría incluir problemas en la parametrización de entornos, servicios que no funcionan correctamente o dificultades con aplicativos específicos. Aunque no son emergencias, estas incidencias requieren una resolución eficiente para minimizar interrupciones.
Categoría C3
Criticidad 3
Estas son incidencias de baja prioridad que no comprometen la operación habitual del cliente. Se refieren a consultas, dudas o modificaciones en la configuración de aplicaciones. Aunque no tienen un impacto urgente, seguimos comprometidos en brindar respuestas y soluciones dentro de plazos razonables. Esta categoría es ideal para solicitudes de asistencia que no requieren atención inmediata.